FAQ Thuis

1. Prisma online woordenboeken (Mijn Prisma)

Welke Prisma's zijn via het internet beschikbaar?
De Basisonderwijs woordenboeken Nederlands-Engels, Engels-Nederlands en Nederlands
De Vmbo woordenboeken Nederlands-Engels, Engels-Nederlands en Nederlands
Elf pockets: Nederlands en de vertaalpockets van Duits, Engels, Frans, Italiaans en Spaans
De Handwoordenboeken: Nederlands, Nederlands-Engels, Nederlands-Duits, Nederlands-Frans, Engels-Nederlands, Duits-Nederlands, Frans-Nederlands

Mijn abonnement loopt af, kan ik het verlengen?
U kunt via onze website uw abonnement verlengen door een code te kopen in onze webshop Wazzaa. Deze codes kunt u dan toevoegen aan uw abonnement. De kosten voor een abonnement op het online woordenboek zijn beperkt: variërend van € 2,95 per jaar voor een enkel woordenboek Nederlands tot € 21,95 per jaar voor toegang tot alle pocketwoordenboeken.

Hoe kan ik een abonnement krijgen voor een online Prisma?
In onze webwinkel www.wazzaa.nl koopt u een abonnement op het woordenboek naar uw keuze. Wij sturen u via e-mail een gebruikersnaam en wachtwoord en u kunt voor een jaar gebruikmaken van dat woordenboek.

Als u nog een Prisma pocket of een Wit Woordenboek van vóór 2010 heeft, vindt u daarin een inlogcode. Als u die nog niet heeft gebruikt, kunt u deze als kortingsbon in onze webwinkel gebruiken en heeft u een jaar lang gratis toegang tot dat woordenboek. Hier leest u hoe dat precies werkt.

Waar vind ik de inlogcode in het boek?
In oudere edities kunt U de inlogcode ongeveer in het midden van uw woordenboek vinden. Hij is gedrukt op een grijze of blauwe pagina.

Mijn code werkt niet. Wat kan ik doen?
Neem contact met ons op via het tabblad Contact. Vermeld in uw mail uw code en het woordenboek waarbij de code hoort.

Kan ik meerdere online Prisma's aan mijn abonnement toevoegen?
Ja: zo kunt u makkelijk wisselen, bijvoorbeeld van Nederlands-Engels naar Engels-Nederlands.
Zorg wel dat u in Wazzaa hetzelfde e-mailadres gebruikt als uw MijnPrisma al kent.

Kan ik ook een Prisma online woordenboek gebruiken zonder eerst het boek te kopen?
Ja: u kunt een abonnement nemen op onze online Prisma pockets. Klik hier voor ons assortiment.

Kan ik de Prisma online downloaden?
Nee, u kunt het online woordenboek niet downloaden.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
Stuur een mail met uw gegevens aan de helpdesk.

Hoe kan ik mijn gegevens veranderen?
Op dit moment kunt u nog niet zelf uw gegevens in ons systeem veranderen. Dit wordt binnenkort wel mogelijk, het onderdeel is nog in aanbouw.

Hoe kan ik zoeken in mijn online woordenboeken?
Log in, selecteer in de linker kolom het woordenboek waarin u wilt zoeken, typ het zoekwoord in in het vakje daaronder en klik op `Zoeken'.

Mijn Prisma werkt niet goed onder Google Chrome. Wat kan ik doen?
Als u problemen ervaart met Mijn Prisma onder Google Chrome, leeg dan de geschiedenis binnen Google Chrome. Als dat niet helpt, klik dan hier. Start hierna Google Chrome opnieuw op.


2. Prisma Luistercursussen (gewoon en business)

Ik wil de bestanden naar mijn iPhone kopiëren. Hoe doe ik dat?
1. Open of start iTunes.
2. Leg de cd in uw cd- of dvd-station.
3. Importeer bestanden in iTunes. Negeer de waarschuwing dat de titels van de nummers niet op internet zijn te vinden. De bestanden komen in iTunes te staan als Track 01, etc. In iTunes kunt u eventueel de naam van de bestanden aanpassen.
4. Sluit na het importeren uw iPhone aan op de computer.
5. Kies op het tabblad 'muziek' in iTunes bij de iPhone om muziek te synchroniseren. Kies voor geselecteerde afspeellijsten en onlangs toegevoegd.
6. De bestanden zijn nu op uw iPhone te vinden in de afspeellijst 'Onlangs toegevoegd'.

Hoe kan ik de bestanden op mijn mp3-speler zetten?
Om de bestanden op uw mp3-speler te zetten, dient u een programma te hebben dat .wav-files om kan zetten naar .mp3-files. iTunes kan dit voor u doen.
1. Download iTunes
2. Doe de cd in de cd-speler van uw computer
3. Zet de nummers van de cd in iTunes
4. iTunes verandert (automatisch) de nummers naar mp3-bestanden en zet deze in de map ‘Mijn muziek iTunes’.  U kunt de bestanden nu hernoemen.
5. Kopieer de bestanden naar uw mp3-speler. 


3. Prisma taalcursussen op cd-rom/dvd

Zijn de Prisma taalcursussen geschikt voor Windows Vista?
Oudere Prisma Taalcursussen (de Complete Taalcursus, de Communicatietraining en de Taaltraining beginners) kunnen problemen geven onder Windows Vista. De cursussen zijn niet specifiek voor dit besturingssysteem gemaakt. Bij de Complete taalcursussen werkt de Helpfile in het programma niet omdat Vista de traditionele helpfiles niet meer ondersteunt. Om dit op te vangen kunt hier een Microsoft patch downloaden waarmee u weer wel oude Helpfiles kunt bekijken.

In het voorjaar van 2009 heeft Prisma van alle drie de cursussen Vista-compatible versies op de markt gebracht. Deze versies zijn te herkennen aan het isbn dat begint met 97890491... Producten die het isbn 97890274... hebben kunnen problemen geven. U kunt het isbn vinden op de achterzijde van uw product onder de barcode.

Zijn de taalcursussen geschikt voor Windows 7?
Ja, de Communicatiecursus en de Complete Taalcursus zijn compatible met Windows 7. Let echter wel op: u dient dan de producten te hebben waarbij het isbn begint met 97890491... De cursussen die beginnen met 97890274... kunnen wel problemen geven. U kunt het isbn vinden op de achterzijde van uw product onder de barcode.

Ik heb een oudere Prisma interactieve taalcursus. Is er een update beschikbaar, zodat deze cursus ook onder Windows 7 werkt?

Taalcursussen voor Windows 95, Windows, 98, ME, NT en 2000, zijn niet geschikt voor Windows 7. Er is geen update voor deze cursussen beschikbaar.

Werken de taalcursussen ook op een Apple computer?
Nee, de taalcursussen werken enkel in een Microsoft omgeving.

Ik krijg een foutmelding bij de installatie: AudioDriver: unsupported format
Zorg dat u tijdens het installeren een microfoon en een hoofdtelefoon aangesloten hebt op de computer. Sommige audioapparaten zetten namelijk de microfoonaansluiting uit als er geen microfoon is aangesloten. Daardoor detecteert de cursussoftware dat audioapparaat niet en kan het niet volledig installeren.

Bij het plaatsen van de cd-rom hoor ik veel lawaai en start het programma niet.
Deze fout heeft in de meeste gevallen te maken met een cd-rom die niet goed kan worden gelezen in uw cd-romspeler. Dit probleem kunt u oplossen door een update voor het programma te downloaden. Deze update is geschikt voor mensen die gebruikmaken van de Intensieve taalcursus, de Communicatietrainer en de Woordentrainer. U kunt deze update hier downloaden van de supportpagina van Digital Publishing (de oorspronkelijke uitgever van deze producten).

Tijdens het opstarten krijg ik de melding "MCI Device is momenteel in gebruik" of "MCI Device kan niet worden gestart".
Dit wil zeggen dat de applicatie wel wordt gestart, maar dat de cd-romspeler een gedeelte van de cd-rom niet kan lezen. De cd-romspeler zal dan proberen om de cd-rom opnieuw in te lezen en start voor een tweede keer het programma, probeert een apparaat binnen Windows voor een tweede keer aan te spreken; nu verschijnt de foutmelding.

Dit probleem kunt u oplossen door een update voor het programma te downloaden. Deze update is geschikt voor mensen die gebruikmaken van de Intensieve taalcursus, de Communicatietrainer en de Woordentrainer. U kunt deze update hier downloaden van de supportpagina van Digital Publishing (de oorspronkelijke uitgever van deze producten).

Tijdens het starten van de taalcursus krijg ik de volgende melding te zien: "In ISRS1.EXE is een fout opgetreden en moet worden afgesloten. Onze excuses voor dit ongemak."
Vervolgens sluit het programma zichzelf af.Dit probleem kunt u oplossen door een update voor het programma te downloaden. Deze update is geschikt voor iedereen die gebruikmaakt van de Intensieve taalcursus, de Communicatietrainer en de Woordentrainer. U kunt deze update hier downloaden van de supportpagina van Digital Publishing (de oorspronkelijke uitgever van deze producten).

Ik heb de update van Digital Publishing geïnstalleerd. De cd-rom draait nu wel, maar reageert nergens op. Wat kan ik doen?
Er kunnen drie dingen aan de hand zijn.
1. Mogelijk wordt het probleem veroorzaakt door het rechtensysteem van uw Windows-versie (als dit Windows 2000 of XP is). Onze software houdt in het zogenoemde Windows Register een aantal instellingen bij om te kunnen functioneren. Mocht u niet genoeg rechten hebben om deze gegevens in het Register weg te schrijven, dan zal dit de werking van onze software kunnen belemmeren. U kunt dan het beste inloggen als de beheerder van de pc en dan het programma opnieuw opstarten.
2. Mogelijk heeft uw cd-romspeler problemen met het lezen van de cd-rom. U hoort dan veel lawaai en het programma start niet. Als u een tweede cd-romstation heeft of een cd/dvd-schrijver dan kunt u de Taalcursus in dit station plaatsen en nogmaals proberen op te starten.
3. Ook is het mogelijk dat een andere applicatie de Taalcursus belemmert bij het opstarten. Een virusscanner bijvoorbeeld controleert in de meeste gevallen op de achtergrond welke bestanden er worden gebruikt of geïnstalleerd. Zodra een virusscanner die bestanden niet “vertrouwt”, bestaat de kans dat hij deze blokkeert, waardoor een programma niet goed functioneert. Dit probleem kunt u oplossen door de virusscanner tijdens het installeren van het programma even uit te schakelen. Vergeet niet de scanner na het installeren weer in te schakelen.

Hoe vaak kan ik een interactieve taalcursus van Prisma installeren?

De interactieve taaltrainingen van Prisma (Complete taalcursus, Communicatietrainer en USB Taaltraining) kunt u maximaal 3 keer installeren.

Werken de Witte spellingproducten onder Windows Office 2007?
Jawel.

Werken de woordenboeken op cd-rom ook op een Apple computer?
Nee, de woordenboeken op cd-rom werken enkel in een Microsoft omgeving.

Ik heb een cd-rom van een Prisma pocket en Windows7. Het werkt niet. Wat is er aan de hand?
De cd-roms van vóór 2007 werken met een applicatie van iFinger. Op een pc met Windows7 werken deze niet of slecht. Inmiddels hebben wij de service op deze software beëindigd en kunnen wij u dus niet helpen.

Ik heb een cd-rom van een Prisma pocket of van het Witte Boekje. De Help-knoppen in het programma doen niets, de Helpfile wordt niet geopend. Wat is er aan de hand?
Dit komt mogelijk doordat uw pc draait met Windows Vista; deze software ondersteunt onze Helpfile niet. Als u probeert de Helpfile te openen, krijgt u hierover een mededeling van Windows.

Om dit probleem te verhelpen, kunt u van de site van Microsoft het programma WinHlp32.exe downloaden. Klik hier en volg stap voor stap de instructies die Microsoft voorschrijft.

Ik heb een cd-rom van het Witte boekje. De links in de artikelen en in de Spellingregels werken niet goed: ze geven lege schermen. Wat kan ik doen?
Deze fout wordt veroorzaakt door Internet Explorer, versie 7. Dit is de laatste versie die u als gratis update heeft geïnstalleerd ofwel bij Vista is meegeleverd. Met deze klacht kunt u voorlopig gratis een nieuwe setup.exe van het Witte Boekje krijgen. Neem contact op met Prisma en laat uw verzoek met uw adresgegevens achter.


4. Prisma boeken

In mijn Prisma ontbreken pagina's, of er zitten pagina's op de verkeerde plek, of er zitten pagina's in uit een heel ander boek. Wat kan ik doen?
Helaas komt het soms voor dat er een misdruk in de winkel terechtkomt. De makkelijkste oplossing is dat u teruggaat naar de winkel en hem daar omruilt voor een compleet exemplaar. Daarvoor heeft u geen kassabon nodig en het kan bij elke winkel waar men Prisma's verkoopt. Een andere oplossing is dat u de kaft van het boek naar ons opstuurt en dat wij u vervolgens een compleet exemplaar sturen.

Ik zoek een Prisma die niet meer leverbaar is. Hoe kan ik die alsnog krijgen?
Sommige titels kunnen wij alsnog leveren. ze worden per exemplaar op aanvraag vervaardigd via digitale druktechnieken. Ga naar onze site VanToen.nu. U kunt natuurlijk ook zoeken in antiquariaten, in boekhandels en elders op internet.


5. Overige vragen

Een cd/dvd van mijn cursus is kapot/kwijt. Kan ik een nieuwe bestellen?

Als een audio-cd bij uw zelfstudieboek of een audio-cd van uw luistercursus zoekgeraakt is of kapot is, kunt u in de meeste gevallen een kopie bestellen, op cd of om te downloaden. De kosten hiervoor bedragen € 7,50 plus verzendkosten. Mail ons en meld om welke cd/dvd het gaat en voor welk Prisma product. Vermeld alstublieft ook het ISBN (dit kunt u vinden in het colofon of onder de barcode).

Mijn technische probleem is nog niet opgelost. Hoe neem ik contact op met de helpdesk?
Mail uw probleem, vraag of opmerking naar onze helpdesk.

Het nummer van de helpdesk is afgesloten. Is het veranderd?
Ja, in 2011 is het nummer buiten gebruik gesteld, wij verlenen vanaf nu alleen nog technische ondersteuning via e-mail: helpdesk.

Ik heb een verbetering, toevoeging of inhoudelijke vraag. Hoe geef ik die aan jullie door?
Mail uw inhoudelijke opmerkingen en vragen naar de redactie.

Wat is het Europees Referentiekader?Een door de Raad van Europa ontwikkeld systeem om de taalvaardigheid te testen. Het onderscheidt zes niveaus, van A1 (laag) tot en met C2 (hoog). Lees hier meer.